Stratégies de recouvrement des créances
Réagir rapidement et avec cohérence aux changements de situation qui peuvent affecter chaque client, de manière passagère ou non, contribue à renforcer et pérenniser la relation client tout en maîtrisant les impacts financiers que représentent les incidents de paiements.
D’une approche initialement très linéaire et systématique pour chaque client, la gestion des opérations de recouvrement de créances est devenue une composante de la relation client en intégrant des plans d’actions graduées qui permettent de coordonner le contenu du message adressé; le support utilisé et la fréquence planifiée des relances.
Optimisation des opérations de recouvrement
La mise en œuvre de stratégies de recouvrement de créances facilitant l’automatisation et l’optimisation des ressources sont des enjeux majeurs pour s’assurer efficacité et rentabilité des cellules de recouvrement internes. Cette problématique est de nature complexe selon la maturité de l’organisme en matière de gestion du recouvrement amiable ou de la volumétrie de dossiers à traiter. Dès lors, méthodologie, nature des ressources à mobiliser, suivi de la performance deviennent des sujets stratégiques pour lesquels les entreprises sont à la recherche d’analyses comparatives et de plans d’amélioration.
Gestion des clients en incident de paiements
Les solutions de notation prédictive d’Experian Decision Analytics permettent d’appréhender lors du passage en recouvrement le profil de chaque client. Ainsi segmenté, le portefeuille client en situation de défaillance peut être géré avec des plans d’actions différenciés qui permettront d’optimiser les ressources consacrées aux opérations de recouvrement et les délais de récupération des créances.
Gestion opérationnelle des campagnes de recouvrement
Afin de vous permettre une meilleure gestion opérationnelle des campagnes de recouvrement et des plans d’actions clients associés, Experian Decision Analytics a développé une plate-forme de recouvrement globale qui facilite notamment: la réallocation en temps réel dans les segments clients, le stockage de tous les événements automatisés et opérés, la gestion d’indicateurs de performances et le paramétrage des règles d’affectation et du script des plans d’actions.